Версия 1. Действует с 30.09.2026.
Пользовательское соглашение игры «Тени прошлого»
Редакция № 1. Дата размещения на Сайте: 30.09.2026. Дата вступления в силу: 30.09.2026.
Сведения об Операторе
Индивидуальный предприниматель Уманец Михаил Андреевич.
ОГРНИП 321774600240276, ИНН 772397308147.
Сведения о государственной регистрации: запись в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей внесена 21.04.2021 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
Место нахождения: г. Москва.
Реквизиты:
Счёт: 40802810746100000393
Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)
Корр. Счёт: 30101810145250000411
БИК: 044525411
Сайт: https://shadowsofthepast.ru.
Электронная почта для обращений: support@shadowsofthepast.ru.
Обращения в Игре: кнопка «SOS».
Режим работы: обращения принимаются круглосуточно и рассматриваются по рабочим дням с 12:00 до 17:00 по московскому времени.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является предложением индивидуального предпринимателя Уманца Михаила Андреевича (далее — Оператор) заключить договор на изложенных ниже условиях (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ). Условия Соглашения определены Оператором в стандартной форме и могут быть приняты Пользователем только путём присоединения к Соглашению в целом (статья 428 ГК РФ).
1.2. Соглашение является смешанным договором (пункт 3 статьи 421 ГК РФ) и включает:
- лицензионный договор о предоставлении Пользователю права использования Игры на безвозмездной основе, заключаемый путём присоединения (пункт 5 статьи 1235 и пункт 5 статьи 1286 ГК РФ), — раздел 5;
- соглашение об использовании простой электронной подписи (статьи 6 и 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи») — пункт 4.4;
- правила поведения в Игре (далее — Правила) — разделы 7 и 8;
- условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению Платного функционала — раздел 10.
1.3. Обработка персональных данных Пользователей регулируется отдельными документами: Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на Сайте.
1.4. Язык Соглашения и взаимодействия Сторон — русский.
2. Термины
2.1. В Соглашении используются следующие термины.
Игра — многопользовательская онлайн-игра «Тени прошлого», включая программное обеспечение, игровой мир, тексты, изображения, звуки, музыку, интерфейс, чаты, игровую почту, аукцион, игровые лавки и обновления, доступная через Сайт и Приложение.
Сайт — сайт в сети «Интернет» по адресу https://shadowsofthepast.ru, включая поддомены.
Приложение — программа для мобильных устройств, обеспечивающая доступ к Игре.
Магазин приложений — сервис распространения Приложений (RuStore, Google Play, App Store и иные).
Пользователь — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и присоединившееся к Соглашению.
Аккаунт — учётная запись Пользователя, создаваемая при регистрации.
Персонаж — игровой персонаж, создаваемый Пользователем в Аккаунте. В одном Аккаунте допускается несколько Персонажей в пределах технических возможностей Игры.
Учётные данные — логин (или адрес электронной почты) и пароль Пользователя, используемые для входа в Аккаунт.
Игровые ценности — предметы, игровая валюта, Монеты тени, уровни, ранги, умения, прогресс, состояния Персонажа и иные элементы Игры, отображаемые в Аккаунте.
Монеты тени — вид игровой валюты, являющийся элементом Игры. Монеты тени могут быть получены в ходе игрового процесса (за выполнение заданий, в игровых событиях, в качестве награды) и переданы между Пользователями штатными средствами Игры, а также предоставлены в составе Платного функционала. Монеты тени не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровой валютой, ценными бумагами или иным имуществом, не подлежат обмену на денежные средства и выводу из Игры.
Платный функционал — дополнительный игровой функционал, предоставляемый за плату путём Зачисления Монет тени в соответствии с разделом 10.
Пакет — определённое количество Монет тени, предоставляемое в составе Платного функционала по указанной цене.
Зачисление — отражение в Аккаунте (у выбранного Персонажа) количества Монет тени, соответствующего оплаченному Пакету.
Пользовательский контент — имена Персонажей, названия и описания объединений игроков, сообщения в чатах и игровой почте, обращения и иные сведения, размещаемые Пользователем в Игре.
Санкция — мера, применяемая Оператором за нарушение Соглашения в порядке раздела 8.
Тестирование — период закрытого (ЗБТ) или открытого (ОБТ) тестирования Игры.
Сброс — полное или частичное удаление прогресса, Персонажей и (или) Игровых ценностей всех или группы Пользователей в период Тестирования.
3. Заключение Соглашения. Возраст
3.1. Соглашение считается заключённым с момента, когда Пользователь при регистрации проставил отметку о принятии Соглашения и нажал кнопку создания Аккаунта (акцепт). При регистрации Пользователь также отдельными отметками даёт согласие на обработку персональных данных и подтверждает, что ему исполнилось восемнадцать лет. Без каждой из отметок Аккаунт не создаётся.
3.2. Условия раздела 10 принимаются Пользователем дополнительно — отдельной отметкой при оформлении каждого Заказа.
3.3. Игра относится к информационной продукции, запрещённой для детей (категория «18+»). Регистрироваться и пользоваться Игрой вправе только лица, достигшие восемнадцати лет.
3.4. Если будет установлено, что Аккаунт зарегистрирован лицом, не достигшим восемнадцати лет, Оператор блокирует Аккаунт. Персональные данные такого лица обрабатываются и уничтожаются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Требование о возврате денежных средств, уплаченных таким лицом, рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации при представлении законным представителем документов, подтверждающих возраст лица и полномочия представителя.
3.5. Соглашение действует бессрочно до его прекращения в соответствии с разделом 13.
4. Аккаунт, вход и простая электронная подпись
4.1. При регистрации Пользователь указывает логин, адрес электронной почты и пароль и подтверждает адрес электронной почты по ссылке из письма. Пользователь обязуется указывать адрес электронной почты, к которому имеет доступ, и поддерживать его актуальность.
4.2. Вход в Аккаунт осуществляется с использованием информационной системы Оператора, размещённой на серверах на территории Российской Федерации.
4.3. Одному лицу допускается иметь несколько Аккаунтов. Использование нескольких Аккаунтов для обхода Санкций, получения преимуществ в ущерб другим Пользователям, взаимной передачи наград или искусственного изменения рейтингов запрещено.
4.4. Простая электронная подпись
4.4.1. Стороны договорились, что Учётные данные являются ключом простой электронной подписи Пользователя. Действия, совершённые в Игре после успешного входа в Аккаунт с использованием Учётных данных, включая принятие документов, отправку сообщений, распоряжение Игровыми ценностями, оформление Заказов, признаются совершёнными Пользователем, которому принадлежит Аккаунт, и подписанными его простой электронной подписью, пока не доказано иное.
4.4.2. Лицо, подписавшее электронный документ или совершившее действие, определяется по Аккаунту, с использованием которого документ подписан или действие совершено.
4.4.3. Электронные документы, подписанные простой электронной подписью Пользователя, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (часть 2 статьи 6 Федерального закона «Об электронной подписи»).
4.4.4. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность Учётных данных, не передавать их третьим лицам, использовать пароль, не применяемый на других сервисах, и завершать сеанс при использовании чужих устройств.
4.4.5. Пользователь, передавший Учётные данные третьему лицу или иным образом допустивший их использование третьим лицом, отвечает за действия такого лица как за свои собственные.
4.4.6. При утрате контроля над Учётными данными или подозрении на это Пользователь обязан незамедлительно сменить пароль (функция «Забыли пароль») и уведомить Оператора через кнопку «SOS» или письмом на support@shadowsofthepast.ru с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте.
4.4.7. Оператор в течение 24 часов с момента получения уведомления ограничивает вход в Аккаунт и передачу Игровых ценностей из него до восстановления контроля Пользователя над Аккаунтом. Действия, совершённые в Аккаунте после истечения этого срока и до восстановления контроля, не признаются совершёнными Пользователем.
4.4.8. Оператор не отвечает за последствия действий, совершённых с использованием Учётных данных до получения уведомления, в том числе за передачу Игровых ценностей третьим лицам, за исключением случаев, когда Учётные данные стали известны третьим лицам вследствие нарушения Оператором обязанностей по защите информации. Оператор вправе, но не обязан, восстановить утраченные Игровые ценности.
4.4.9. Доступ к Аккаунту восстанавливается через адрес электронной почты, указанный в Аккаунте. Оператор вправе отказать в восстановлении доступа, если принадлежность Аккаунта не подтверждена.
4.5. Аккаунт и Персонажи не подлежат продаже, дарению, передаче в пользование или иному отчуждению. Такие действия не порождают прав у приобретателя, и Оператор не рассматривает его требования.
4.6. Удаление Аккаунта по инициативе Пользователя
4.6.1. Пользователь вправе в любое время удалить Аккаунт в настройках Игры, подтвердив намерение дважды. Удаление производится по истечении 14 календарных дней (далее — Период отмены). Вход в Игру любым Персонажем Аккаунта или нажатие кнопки «Отменить удаление» в течение Периода отмены отменяет удаление.
4.6.2. Пользователь также вправе направить запрос об удалении Аккаунта письмом на support@shadowsofthepast.ru с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте. Оператор запускает удаление в течение трёх рабочих дней с момента получения запроса; Период отмены в этом случае применяется.
4.6.3. По истечении Периода отмены Аккаунт, Персонажи и Игровые ценности удаляются безвозвратно, Соглашение прекращается. Игровые ценности, включая Монеты тени, при удалении Аккаунта не компенсируются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Сведения, хранение которых предусмотрено законом или Политикой обработки персональных данных, в том числе сообщения Пользователя и сведения об их отправке (пункт 6.4), хранятся в установленные сроки и после удаления Аккаунта.
5. Лицензия на Игру
5.1. Игра является сложным объектом (статья 1240 ГК РФ), включающим программы для ЭВМ, базы данных, литературные произведения, изображения, аудиовизуальные элементы, музыку и звуки. Исключительное право на Игру принадлежит Оператору; отдельные элементы используются Оператором на основании договоров, открытых лицензий или закона.
5.2. Оператор предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Игры на безвозмездной основе, на территории всех стран мира, на срок действия Соглашения, следующими способами: воспроизведение Игры в памяти устройства Пользователя в объёме, необходимом для её запуска и работы в браузере или Приложении, и использование функциональных возможностей Игры по их назначению. Лицензия предоставляется для личного некоммерческого использования, за исключением случаев, указанных в пункте 5.4.
5.3. Пользователю запрещается:
- копировать, распространять, перерабатывать Игру и её элементы, кроме случаев, указанных в пункте 5.4;
- декомпилировать и дизассемблировать программное обеспечение Игры, кроме случаев, прямо предусмотренных статьёй 1280 ГК РФ;
- обходить технические средства защиты Игры;
- создавать, распространять и использовать программы для автоматизации игровых действий, модифицированные клиенты, средства перехвата и подмены данных;
- осуществлять автоматизированный сбор данных Игры;
- создавать неофициальные серверы Игры;
- использовать название и обозначения Игры как собственные средства индивидуализации.
5.4. Видео и трансляции. Пользователь вправе записывать, транслировать и публиковать видео и изображения игрового процесса, в том числе получать доход от их размещения на условиях соответствующих площадок, при соблюдении следующих условий: указывать название Игры и адрес Сайта; не создавать впечатления, что материалы исходят от Оператора или одобрены им; не демонстрировать способы нарушения Правил, использования ошибок и запрещённых программ; не использовать обозначения Игры в качестве названия своего канала или сообщества; соблюдать требования законодательства, в том числе о маркировке рекламы и возрастной маркировке «18+». Разрешение не распространяется на материалы закрытого тестирования: их публикация допускается только с письменного согласия Оператора. Оператор вправе отозвать разрешение в отношении конкретного лица, уведомив его.
5.5. Оператор вправе обновлять Игру, изменять её содержание, баланс, механики, оформление, добавлять и прекращать отдельные функции. Такие изменения являются развитием Игры и не являются изменением условий Соглашения. Оператор не производит изменений, единственной целью которых является обесценивание Игровых ценностей, полученных Пользователями.
5.6. Мир, сюжет, персонажи и тексты Игры созданы самостоятельно. Игра не является продолжением, адаптацией или официальным продуктом каких-либо иных произведений или игр и не связана с их правообладателями.
6. Пользовательский контент
6.1. Пользователь гарантирует, что Пользовательский контент не нарушает законодательство Российской Федерации, Правила и права третьих лиц.
6.2. В той мере, в какой Пользовательский контент является объектом авторских прав, Пользователь предоставляет Оператору простую (неисключительную) лицензию на безвозмездной основе, на территории всех стран мира, на срок пять лет с момента размещения с автоматическим продлением на каждые последующие пять лет, если Пользователь не заявит об ином не позднее чем за 30 дней до окончания срока, с правом предоставления сублицензий, следующими способами: воспроизведение, хранение, доведение до всеобщего сведения в Игре, переработка в целях модерации (скрытие, замена, удаление частей), включение в материалы об Игре (скриншоты, видеозаписи, новости). Удаление Аккаунта не прекращает лицензию в отношении Пользовательского контента, размещённого до удаления, в пределах сроков хранения, указанных в Политике обработки персональных данных.
6.3. Оператор не проводит предварительную проверку Пользовательского контента, но вправе скрыть или удалить его, если он нарушает Соглашение, законодательство или права третьих лиц.
6.4. Сообщения Пользователей отображаются в Игре в течение времени, определённого её функциональностью, и хранятся Оператором в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных, в целях модерации, рассмотрения жалоб, защиты прав и исполнения требований законодательства Российской Федерации. Сведения о сообщениях предоставляются уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
6.5. В имени Персонажа запрещено указывать собственные фамилию, имя, отчество и иные персональные данные. В Пользовательском контенте запрещено размещать персональные данные третьих лиц.
7. Правила Игры
7.1. Общение. В чатах, игровой почте, описаниях объединений и обращениях запрещается:
- нецензурная брань, в том числе замаскированная символами, пропусками и иными способами;
- оскорбления, угрозы, травля, преследование других Пользователей;
- разжигание ненависти и вражды по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, принадлежности к социальным группам;
- информация, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, включая экстремистские и террористические материалы, пропаганду наркотических средств, суицида, порнографию, а также иная информация, указанная в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- ссылки на сторонние ресурсы, реклама товаров, услуг и других игр, спам, многократная отправка одинаковых сообщений;
- предложения купли-продажи Аккаунтов, Персонажей и Игровых ценностей за деньги или иное встречное предоставление вне Игры;
- персональные данные третьих лиц;
- выдача себя за Оператора, модератора или другого Пользователя;
- обход фильтров и ограничений модерации.
7.2. Имена и названия. Имена Персонажей, названия и описания объединений не должны содержать:
- нецензурную брань, оскорбления, призывы к насилию;
- имена и фамилии реальных известных лиц, в том числе государственных и политических деятелей;
- собственные фамилию, имя и отчество Пользователя;
- названия и имена персонажей чужих произведений, игр, товарные знаки;
- экстремистскую и нацистскую символику и атрибутику, иные сведения, запрещённые законом.
Оператор вправе принудительно изменить имя или название, нарушающее настоящий пункт, без компенсации.
7.3. Игровой процесс. Запрещается:
- использовать программы для автоматизации действий, модифицированные клиенты, средства вмешательства в работу Игры и серверов;
- использовать ошибки Игры для получения преимущества и не сообщать о них Оператору;
- вмешиваться в работу серверов, создавать нагрузку, препятствующую работе Игры;
- вступать в сговор для искусственного изменения рейтингов и результатов, намеренно создавать неиграбельные условия для других Пользователей;
- получать доступ к чужим Аккаунтам.
7.4. Передача Игровых ценностей. Игровые ценности передаются между Пользователями только штатными средствами Игры (игровая почта, аукцион, игровые лавки). Комиссии почты и аукциона являются частью игровой механики и взимаются в игровой валюте или Монетах тени. Купля-продажа, обмен, передача Аккаунтов, Персонажей и Игровых ценностей за деньги или иное встречное предоставление вне Игры запрещены.
7.5. Предметы со случайной наградой. Отдельные предметы (коробки, сундуки и подобные) при открытии дают одну из наград, перечень и вероятности получения которых отображаются в интерфейсе Игры. Каждое открытие даёт награду. Такие предметы могут быть получены в игровом процессе без оплаты (за задания, с противников, в событиях), а также приобретены за Монеты тени. Награды представляют собой только Игровые ценности, не имеют денежной стоимости и не обмениваются Оператором на денежные средства. Оператор не организует и не проводит азартные игры, пари и лотереи.
7.6. Ошибки Игры. Игровые ценности и прогресс, полученные в результате ошибок, сбоев или некорректной работы Игры, могут быть аннулированы или скорректированы Оператором независимо от вины Пользователя. Такая корректировка не является Санкцией.
7.7. Указания представителей Оператора, данные в пределах Соглашения, обязательны для Пользователя.
8. Модерация и Санкции
8.1. Автоматические технические ограничения. Чат оснащён фильтром запрещённых слов и ссылок: сообщение, содержащее их, не отправляется. При многократных попытках отправить такие сообщения или при отправке сообщений с чрезмерной частотой отправка сообщений автоматически приостанавливается на время, установленное настройками Игры. Эти ограничения являются техническими свойствами чата, не являются Санкциями и не ограничивают иные функции Игры.
8.2. Виды Санкций. Санкции применяются Оператором (уполномоченным им лицом) после рассмотрения жалобы или выявления нарушения:
- предупреждение;
- ограничение возможности писать в чатах на 5, 15 или 60 минут, 24 часа, 7 или 30 суток либо бессрочно;
- принудительное изменение имени Персонажа или названия объединения;
- ограничение отдельных функций (игровая почта, аукцион, торговля) на срок до 30 суток;
- временная блокировка Аккаунта на срок до 30 суток;
- бессрочная блокировка Аккаунта и (или) удаление Персонажа.
8.3. При выборе Санкции учитываются характер и тяжесть нарушения, его повторность, умысел, способ обхода фильтров и последствия для других Пользователей. Как правило, Санкции применяются по нарастающей; за грубые нарушения может быть сразу применена бессрочная блокировка.
8.4. Грубыми нарушениями являются: мошенничество в отношении других Пользователей или Оператора; получение доступа к чужим Аккаунтам; использование программ для автоматизации, модифицированных клиентов и средств вмешательства в работу Игры; использование ошибок Игры с извлечением существенной выгоды; купля-продажа Аккаунтов и Игровых ценностей вне Игры; угрозы жизни и здоровью; распространение информации, запрещённой законом, и персональных данных третьих лиц; выдача себя за Оператора; повторение нарушения после временной блокировки Аккаунта.
8.5. О применённой Санкции Пользователь уведомляется в интерфейсе Игры с указанием причины и срока, а о блокировке Аккаунта — также по электронной почте.
8.6. Обжалование. Пользователь вправе обжаловать Санкцию в течение 30 календарных дней через кнопку «SOS» или письмом на support@shadowsofthepast.ru. Жалоба рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если Санкция признана необоснованной, она отменяется, а изъятые в связи с ней Игровые ценности восстанавливаются.
8.7. Бессрочная блокировка Аккаунта означает отказ Оператора от исполнения Соглашения в отношении Пользователя в связи с нарушением им условий Соглашения (пункт 2 статьи 328 ГК РФ). Игровые ценности, находящиеся в заблокированном Аккаунте, включая Монеты тени, полученные в составе Платного функционала, не компенсируются.
9. Тестирование
9.1. В период Тестирования отдельные функции Игры могут работать с ошибками, изменяться или отключаться.
9.2. Участие в закрытом тестировании осуществляется по приглашению Оператора. Сведения об Игре, полученные в ходе закрытого тестирования, являются конфиденциальными и не подлежат публикации без письменного согласия Оператора.
9.3. В период открытого тестирования Оператор вправе произвести Сброс, уведомив Пользователей в Игре и на Сайте не менее чем за 7 календарных дней. Если Сброс необходим для устранения критической ошибки или последствий ошибки, существенно нарушивших игровой баланс, он может быть произведён без предварительного уведомления с уведомлением Пользователей после его проведения.
9.4. При Сбросе Оператор зачисляет на Аккаунт Монеты тени в количестве, равном количеству Монет тени, полученных Пользователем в составе Платного функционала в период открытого тестирования.
9.5. О завершении Тестирования Оператор уведомляет Пользователей в Игре и на Сайте.
10. Платный функционал
10.1. Предмет. Оператор по заказу Пользователя оказывает услугу по предоставлению дополнительного игрового функционала (далее — Услуга), состоящую в Зачислении на выбранного Пользователем Персонажа количества Монет тени, соответствующего выбранному Пакету, для использования в Игре, а Пользователь оплачивает Услугу.
10.2. Доступ к Игре предоставляется бесплатно. Оплата Услуги не является условием доступа к Игре и прохождения её содержания.
10.3. Цена. Состав и цена Пакетов указываются в рублях в интерфейсе оформления заказа до его подтверждения. Цена является окончательной и включает все применимые налоги.
10.4. Порядок заказа. Пользователь выбирает Пакет и Персонажа, проставляет отметку о принятии условий настоящего раздела и ознакомлении с информацией, указанной в пункте 10.6, после чего переходит на страницу платёжного сервиса и оплачивает Услугу (далее — Заказ). Каждому Заказу присваивается идентификатор.
10.5. Платёжный сервис. Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») или иной платёжный сервис, указанный в интерфейсе оплаты. Реквизиты платёжных карт и иных средств платежа обрабатывает платёжный сервис; Оператор их не получает и не хранит.
10.6. Информация до оплаты. Непосредственно рядом с отметкой о принятии условий настоящего раздела Пользователю сообщается: «Услуга оказывается немедленно — в момент зачисления Монет тени. После зачисления Услуга считается оказанной полностью, и уплаченные денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, указанных в пункте 10.11 Пользовательского соглашения».
10.7. Момент оказания Услуги. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент Зачисления, и обязательство Оператора по соответствующему Заказу прекращается исполнением (статья 408 ГК РФ). Последующее использование Монет тени (приобретение предметов в игровых лавках, торговля на аукционе, уплата комиссий, открытие заданий календаря подарков, активация игровых усилений, пропусков и иных возможностей) является использованием игрового функционала, не является новой услугой и не является исполнением ранее оплаченного обязательства.
10.8. Срок Зачисления. Зачисление производится после получения Оператором от платёжного сервиса подтверждения оплаты, как правило немедленно и не позднее 24 часов. Если Зачисление не произведено в этот срок, Пользователь вправе обратиться к Оператору в порядке пункта 10.15.
10.9. Кассовый чек. Кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оплате, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
10.10. Отказ до Зачисления. До момента Зачисления Пользователь вправе отказаться от Заказа; в этом случае уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
10.11. Случаи возврата. Денежные средства возвращаются в следующих случаях:
- денежные средства списаны, но Зачисление не произведено по причине, зависящей от Оператора или платёжного сервиса, — по выбору Пользователя производится Зачисление или возврат уплаченной суммы;
- Монеты тени не могут быть использованы вследствие неисправности Игры, возникшей по вине Оператора, и неисправность не устранена Оператором в течение 30 календарных дней с момента обращения Пользователя — возвращается сумма, соответствующая неиспользуемым Монетам тени;
- прекращение функционирования Игры — в порядке пункта 10.13;
- Услуга оплачена лицом, не достигшим восемнадцати лет, — в порядке пункта 3.4;
- иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.12. Не являются основаниями для возврата денежных средств, если иное не предусмотрено пунктом 10.11: изменение решения Пользователя; неиспользование Монет тени; передача Монет тени или приобретённых за них Игровых ценностей другим Пользователям; утрата Игровых ценностей вследствие использования Учётных данных третьими лицами (пункт 4.4.8); удаление Аккаунта Пользователем; применение Санкций; изменение баланса и содержания Игры.
10.13. Прекращение функционирования Игры. Оператор уведомляет Пользователей о прекращении функционирования Игры в Игре, на Сайте и по электронной почте не менее чем за 60 календарных дней (далее — Срок предупреждения). С даты уведомления предоставление Платного функционала прекращается. Пользователь вправе в течение Срока предупреждения и 30 календарных дней после его окончания подать заявление о выплате компенсации. Компенсация выплачивается в размере стоимости неизрасходованного остатка Монет тени в Аккаунте на дату подачи заявления, но не более количества Монет тени, полученных Пользователем в составе Платного функционала за 6 месяцев, предшествующих дате уведомления. Стоимость одной Монеты тени определяется как средняя цена единицы по Заказам Пользователя за тот же период. Компенсация выплачивается в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления; соответствующее количество Монет тени аннулируется.
10.14. Оспаривание платежа. При получении Оператором сведений об оспаривании платежа в банке или у платёжного сервиса Оператор вправе приостановить использование соответствующего количества Монет тени до окончания процедуры оспаривания, уведомив об этом Пользователя. Если по результатам оспаривания денежные средства возвращены плательщику, Услуга по соответствующему Заказу считается неоплаченной, и соответствующее количество Монет тени аннулируется. При недостаточности остатка Оператор вправе требовать возврата неосновательного обогащения (глава 60 ГК РФ) и отказать в оформлении новых Заказов до урегулирования задолженности. Приостановление не распространяется на иные Игровые ценности и не является ограничением доступа к Аккаунту.
10.15. Обращения по расчётам. Заявление о возврате или о выплате компенсации направляется через кнопку «SOS» или письмом на support@shadowsofthepast.ru с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте, с указанием идентификатора Заказа (при наличии), даты и суммы платежа. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. Возврат производится на средство платежа, с использованием которого была произведена оплата, в сроки, установленные правилами платёжного сервиса и банка.
10.16. Проверка операций. При наличии признаков неправомерного использования средства платежа Оператор вправе приостановить Зачисление на срок до 10 рабочих дней для проверки (в отступление от срока, указанного в пункте 10.8), уведомив Пользователя. Если в Зачислении отказано, уплаченная сумма возвращается плательщику.
11. Ответственность
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Право использования Игры предоставляется безвозмездно в том виде, в каком Игра существует на момент использования. Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Игры и её соответствие ожиданиям Пользователя.
11.3. Оператор не отвечает:
- за действия других Пользователей;
- за последствия использования Учётных данных третьими лицами в случаях, указанных в пункте 4.4.8;
- за перебои в работе сетей связи, платёжных сервисов, Магазинов приложений и иных третьих лиц;
- за неработоспособность Игры на устройствах и в программах Пользователя, в том числе на устаревших версиях операционных систем и браузеров;
- за временную недоступность Игры при проведении технических работ; о плановых работах Оператор по возможности уведомляет не менее чем за 24 часа;
- за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ).
11.4. Если Пользователь использует Игру в связи с предпринимательской деятельностью, ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом в размере, не превышающем сумму, уплаченную этим Пользователем Оператору за 6 месяцев, предшествующих предъявлению требования.
11.5. Пользователь возмещает Оператору убытки, причинённые нарушением Соглашения, в соответствии со статьями 15 и 393 ГК РФ.
12. Изменение Соглашения
12.1. Оператор вправе утвердить новую редакцию Соглашения. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты размещения и даты вступления в силу, которая не может наступить ранее 10 календарных дней с даты размещения. Изменения, обусловленные требованиями законодательства или не ухудшающие положение Пользователей, могут вступать в силу в более короткий срок.
12.2. О новой редакции Оператор уведомляет Пользователей в Игре и по электронной почте.
12.3. При первом входе после вступления новой редакции в силу Пользователю предлагается ознакомиться с ней и принять её отдельной отметкой. До принятия новой редакции доступ к Персонажам не предоставляется; Пользователь при этом сохраняет возможность удалить Аккаунт и обратиться к Оператору.
12.4. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить Соглашение, удалив Аккаунт в порядке пункта 4.6.
12.5. Новая редакция не изменяет правовых последствий действий, совершённых до её вступления в силу. Предыдущие редакции Соглашения хранятся Оператором и предоставляются по запросу.
13. Прекращение Соглашения
13.1. Пользователь вправе прекратить Соглашение в любое время, удалив Аккаунт в порядке пункта 4.6.
13.2. Оператор вправе отказаться от исполнения Соглашения в случае, указанном в пункте 8.7, а также в связи с прекращением функционирования Игры, уведомив Пользователей не менее чем за 60 календарных дней, в порядке пункта 10.13.
13.3. Положения разделов 5, 6, 10, 11 и 16 сохраняют силу после прекращения Соглашения в части, необходимой для их исполнения.
14. Обращения правообладателей
14.1. В отношении Пользовательского контента Оператор является информационным посредником (статья 1253.1 ГК РФ). Правообладатель, полагающий, что Пользовательский контент нарушает его права, направляет заявление на support@shadowsofthepast.ru с темой «Правообладателю».
14.2. Заявление должно содержать: сведения о заявителе и его контактные данные; указание на объект прав и сведения, подтверждающие права; указание на материал в Игре (Персонаж, объединение, сообщение, время); заявление о том, что материал используется без разрешения; при подаче представителем — документ о полномочиях.
14.3. В течение суток с момента получения заявления, соответствующего пункту 14.2, Оператор ограничивает доступ к спорному материалу и уведомляет Пользователя, разместившего материал. Пользователь вправе представить возражения с обоснованием своих прав. По результатам рассмотрения материал удаляется или доступ к нему восстанавливается.
15. Приложение и Магазины приложений
15.1. Приложение может распространяться через Магазины приложений и (или) непосредственно с Сайта.
15.2. Порядок получения и установки Приложения через Магазин приложений регулируется правилами соответствующего Магазина. Магазин приложений не является стороной Соглашения и не отвечает за Игру; отношения между Пользователем и Оператором по использованию Игры и Аккаунта регулируются Соглашением.
15.3. Приложение может не поддерживать отдельные устройства и устаревшие версии операционных систем.
15.4. Платный функционал предоставляется через Сайт в порядке раздела 10. В Приложении могут использоваться Монеты тени, полученные любым предусмотренным Игрой способом.
16. Претензии и споры
16.1. Соблюдение досудебного порядка урегулирования споров не является обязательным. Претензия направляется на support@shadowsofthepast.ru и рассматривается в течение 10 календарных дней.
16.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации.
16.3. Пользователь, являющийся потребителем, вправе предъявить иск в суд по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Споры с Пользователями, не являющимися потребителями, рассматриваются в суде по месту нахождения Оператора.
16.4. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
17. Заключительные положения
17.1. Уведомления направляются Оператором в интерфейсе Игры и (или) по адресу электронной почты, указанному в Аккаунте, и считаются полученными в день отправки.
17.2. Игра ориентирована на пользователей, находящихся на территории Российской Федерации. Пользователь, использующий Игру за её пределами, самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства страны своего нахождения.